Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns selbstverständlich kontaktieren, am Besten per E-Mail oder mit dem Kontaktformular. Wir rufen Sie auch gerne zurück.
Managed osTicket Hosting
Das populäre Ticket System für eine effiziente Kundenkommunikation
Die Managed osTicket Hosting Experience mit SaaS Web
1 Domain inklusive
Wählen Sie zwischen Endungen mit ch, at, biz, com, de, es, fr, info, net und org. Wir ziehen auch Ihre bestehende Domain auf Wunsch um. Andere Domainendungen stehen auch kostenpflichtig zur Verfügung.
1 SSL Zertifikat inklusiv
Internetverbindungen sollten grundsätzlich verschlüsselt sein - ob mit oder ohne sensible Daten. Daher bietet SaaS Web standardmäßig ein SSL Zertifikat (Let’s Encrypt) für eine Domain (mit/ohne www), auf Wunsch werden auch andere eingerichtet.
Aktuelle Version wird vorinstalliert
SaaS Web installiert stets das original Package von der Community - Sie verfügen über alle Funktionen, ohne Einschränkung. Sie erhalten einen Administrator Zugang und können osTicket nach Belieben konfigurieren.
Updates des Cores und der PlugIns
SaaS Web nutzt spezielle Software, um zeitnah über Updates informiert zu werden und entsprechend schnell Updates einzuspielen. Es findet kein automatisches Updaten statt, Aktualisierungen werden immer manuell durchgeführt und somit die Gefahr vor fehlerhaften Updates deutlich reduziert.
Tägliche Full Backups der osTicket Instanz
Damit Software-Fehler oder andere Pannen keinen bedeutenden Ausfall bewirken, führt SaaS Web mindestens einmal täglich ein komplettes Backup der osTicket Instanz.
VPN geschützter Zugriff
Gegen Aufpreis bietet SaaS Web die Möglichkeit, den Zugang zur Anwendung mit VPN zu sichern. Bei Aktivierung lässt sich die Oberfläche ohne VPN nicht mehr aufrufen; so werden Angriffe direkt abgewehrt.
Intrusion und Malware Detection
Angriffe kann man nicht vermeiden, man kann sich jedoch schützen bzw. sich gegen Angreifer verteidigen. SaaS Web führt regelmäßige Scans durch und nutzt verschiedene Techniken, um Angriffe bereits im Ansatz zu stören (Honeypots, Blacklists).
Availability & Performance Monitoring
Um sicher zu gehen, dass die Anwendung auch alle Nutzer bestens bedient wird die Performance gemessen und die Infrastruktur bei Bedarf angepasst.
Ihre Vorteile mit SaaS Web
- Keine Systemadministration für Sie
- Immer Up-to-Date
- Verfügbarkeits- und Leistungsüberwachung
- Premium Service:
Schnell und effektiv - Indivduelle Setups
- Backup Verwaltung
- Enterprise Cloud Infrastruktur
powered by VMware vSphere - TierIV Datacenter
(99,95% garantierte Verfügbarkeit) - Hohe Bandbreite bis 10 Gbit/s
- Volle Redundanz in Hardware und Internet-Anbindung
Detaillierte Informationen zu osTicket
osTicket ist ein weit verbreitetes Open-Source Support Ticket-System. Es vereint nahtlos Anfragen, die per E-Mail, Telefon- oder über Online-Formulare gestellt werden, in einer einfach zu handhabenden webbasierten Oberfläche. Verwalten, organisieren und archivieren Sie alle Ihre Support-Anfragen und ihren dazugehörigen Antworten an einem Ort. So können Sie schnell und zuverlässig und so den Interessen Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit und Hilfe geben, die sie verdienen.
Web und E-Mail Support
Tickets können per E-Mail, Online-Formulare oder per Telefon (Eingabe erfolgt vom Mitarbeiter) erstellt werden. Flexible Konfiguration und Darstellung.
Automatische Eingangsbestätigung
Automatische Eingangsbestätigungen werden z.B. versandt, wenn ein neues Ticket geöffnet, oder eine Nachricht empfangen wird. Die E-Mail Vorlagen können angepasst werden.
Vorgefertigte Antworten
Vordefinierte Antworten für eingehende Anfragen.
Interne Notizen
Hinzugügen von internen Notizen für das Personal.
Hilfethemen
Frei konfigurierbare Hilfethemen für Web-Anfragen. Entgegennahme von Anfragen ohne die Abteilung oder die Priorität offenzulegen.
Warnungen und Hinweise
Mitarbeiter und Kunden bleiben auf dem aktuellen Stand, dank der automatischen E-Mail Benachrichtigungen. Die Einstellungen sind flexibel konfigurierbar.
Ebenen-basierter Zugang
Steuern Sie die Zugangsberechtigung der Mitarbeiter durch Ebenen-basierten Zugang über Gruppen und Abteilungen.
Support-Verlauf
Alle Support-Anfragen und Antworten werden archiviert.
Eckdaten
- Projektveröffentlichung: 2009
- Lizenz: GPL v3
- Technologien: Nginx, PHP, MySQL
Hilfreiche Links
L
42,00 € / Monat
Einmalige Einrichtungsgebühr: 42,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)
Shared Hosting (Max Mem 512 MB)
10 GB
5 User
unbegrenzt
XL
86,00 € / Monat
Einmalige Einrichtungsgebühr: 172,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)
Eigene VM: 1 Core, 2 GB RAM
20 GB
10 User
unbegrenzt
XXL
140,00 € / Monat
Einmalige Einrichtungsgebühr: 280,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)
Eigene VM: 2 Cores, 4 GB RAM
50 GB
20 User
unbegrenzt
XXXL
260,00 € / Monat
Einmalige Einrichtungsgebühr: 520,00 € (Alle Preise zzgl. MwSt.)
Eigene VM: 4 Cores, 8 GB RAM
100 GB
50 User
unbegrenzt
