Kunden mögen einfache Prozeduren
Einfache, gut geschmierte Abläufe erfordern moderne Tools, aber nicht alleine. Eine transparente Kommunikation ist genauso wichtig. Kundenmanagement besteht aus mehreren Komponenten. Der Vorteil guter Abläufe ist außerdem geringere Kosten - denn zufriedene Kunden verursachen weniger Zusatzarbeit.
Der Kunde ist kein König
Der althergebrachte Satz “Der Kunde ist König” ist der Leitsatz eines jenen Vertrieblers. In Bezug auf ernsthafte Geschäfte, insbesondere im B2B Umfeld, sollten sich Parteien allerdings auf Augenhöhe begegenen und nicht in der Rolle des Königes und seines Hoflieferanten.
Zentrale Kundenverwaltung
Alle Kundeninteraktionen und -ereignisse sollten zentral gespeichert werden oder zumindest bei Bedarf zusammenlaufen können, sodass Mitarbeiter alle Informationen zur Verfügung haben.
Kundenkommunikation archivieren
E-Mails sind für die Alltagskommunikation gedacht, und nicht zwingend als Archiv geeignet. Eine verloren gegangene E-Mail kann durchaus problematisch sein. Es bietet sich an, die Mailkommunikation zu archivieren, so dass auch gelöschte E-Mails wiederhergestellt werden können.
Service Level Agreement
SaaS Web verspricht nicht nur beste Leistung und Verfügbarkeit, sondern garantiert diese. Daher bietet SaaS Web eine SLA - Sie wissen genau was Sie bekommen.
Full Featured Online Speicher
Daten mit Kunden austauschen kann auch mal eine Herausforderung sein, wenn die Datenmenge in die Gigabyte geht oder die Daten zeitgleich mit mehreren Parteien geteilt werden sollen.
Verschiedene CRM Lösungen
Customer Relation Management Systeme sind nicht nur eine Datenbank - die unterschiedlichen Programme bieten neben einer indivdiuell gestaltetenen Oberfläche auch unterschiedliche Integrationen zu anderen Software-Lösungen.
Funktionsreiche Ticketsysteme
Im kleinen Rahmen schafft man es vielleicht noch die Anfragen der Kunden zu bedienen; sobald das Team wächst und/oder die Anzahl Kunden größer wird, benötigt man professionelle Unterstützung. Ticket Systeme bieten die Möglichkeit auch große Mengen an Anfragen innerhalb komplexer Unternehmensstrukturen zu koordinieren und den vorliegenden Prozessen anzupassen.